Reservationsで働くスタッフに聞きました!

2016-08-25
Name: Matsuda Hiroko

                    
<働き始めてどのくらいになりますか?>
8ヶ月になります
<Reservationで働こうと思ったきっかけは?>
全くの未経験でしたがこつこつと積み上げる仕事も好きでした。
今まではお客様対応のカスタマーサービスが主な仕事でしたが陰で支える仕事もやってみたいと思いました。
<お仕事を始めていかがですか?大変ですか?>
自分のペースがつかめてきました。
単調な仕事に思える事もありますがHISの中核となる重要なポジションなのでやりがいを感じています。
今まではお客様の立場でしたがReservationの仕事はホテルの方との対応、交渉なども出来るので責任がありこれもまた、やりがいを感じます。
Reservationはお客様の旅行の土台になる所。ここで働くスタッフがいなければ旅行が成り立たないので責任感がある仕事で楽しいです。
<必要スキルは?>
・PC Skills (Word, Excel, Typing)
・English Skills(ベンダーさんとの英語でのやりとり、交渉等)
・Speed & Accuracy
・Communication Skills
・Multi Task Skill
・協調性
・丁寧な日本語能力
<1日の業務の流れを教えてください>
- メールチェック
- New Book:日本のH.I.S.より依頼が来る新規の予約の手配を行う
- Block Release:契約をしているHotelへの予約状況リポートを行う
- Confirmation:Hotelからの回答(Newbook,Change,Cancel)がきたものに対して日本のH.I.S.へ回答する。
- Problem Solving:予約手配がスムースにいってないものに対しHotelに直接連絡を取り交渉を行う
- Inventory Maintenance:在庫を確認しながら、各予約サイトにおける在庫を調整していく
- Final:お客様がHawaiiに到着される前の最終予約確認を行い、手配の漏れやミスがないかをチェックする
- Filing:手配完了したもののファイリング
<お休みはどんな感じで取れるのですか?>
私は今、土日がお休みになっておりますがReservationは365日稼動してますので、人によっては土、日いずれかの日とウィークデイに1日で週休2日取られてます。また、Holidayに出勤してそのHolidayを3ヶ月以内にVacationと併せて取るなどリクエストが好きな時に取れています。
<残業はありますか?>
勤務時間は9時から18時 までですが繁忙期は残業があることもあります。私は遠方から通っているので自分でタイムマネージメントをしてなるべく残業はしないよう心掛けています。
<職場環境はいかがでしょうか?>
付かず離れずのさっぱりした心地よい環境です。
また、お休みを取っている方の仕事のフォローを皆で助け合って良い雰囲気です。

弊社でのReservationsのお仕事、少しでもご理解いただけたなら何よりです。
このお仕事に興味を持ったあなた。是非ご応募お待ちしています。