よくあるご質問

オプショナルツアー

レアレア・カード(旧アロハ・カード)はどこでもらえますか?
『レアレア・カード(旧アロハ・カード)』 は、H.I.S.パッケージツアーご利用のお客様への特典となっており、カードのお渡しは、ホノルル空港ご到着時となります。
また、ワイキキ内のフリーマガジンラックには 『レアレア・マガジン』 の設置がございます。レアレア・マガジン加盟店にて受けられる特典は、レアレア・カードまたはレアレア・マガジンの提示にて受けることができます。
注1:航空券、ホテル、オプショナルツアーのみをご購入のお客様への『レアレア・カード』お渡しはございませんので、ご注意下さいませ。
注2:到着便が午後14:00以降の場合は、ロイヤル・ハワイアン・センターのツアーラウンジにて 『レアレア・カード』 のお渡しとなります。
注3:レアレア・ラウンジ施設・特典の利用、レアレアトロリー乗車に関しては、『レアレア・カード』のご提示がある場合に限ります。
H.I.S.以外の旅行会社で申し込み(または個人で手配し)、ハワイへ旅行へ来ました。H.I.S.のオプショナルツアーに参加できますか?
はい、どなたでもご参加頂けます。
到着日のツアーが到着フライトの遅延により参加不可能になりました。返金はして頂けますか?
到着フライトの遅延によるツアー不参加の場合はご返金致しかねますので、できる限り到着日のご参加はお避け下さい。
マリンスポーツなど雨天の場合はキャンセル、返金は可能ですか?
雨天でも催行します。但し雨天による影響でツアーの催行が不可能になった場合のみ一部、もしくは全額の返金が可能です。
同じ日に2つのツアーに申し込みました。最初のツアーが遅延により次のツアーが参加不可能になりました。返金はして頂けますか?
ツアー主催会社の遅延による他ツアー不参加の場合はご返金致しかねますので無理のあるスケジュールを避け、お申し込みの際にご相談頂き、十分にお気を付けください。
アクティビティツアーに参加希望です。子供の年齢が参加可能年齢より若いのですが、体力には自信があります。参加は可能でしょうか?
安全規定に基づいた年齢制限ですので参加頂けません。お子様向けのツアーもございますので是非お試し下さい。
障害を持つ同行者がいます。各ツアーに参加できますか?
障害の程度とツアー内容によっては参加頂けないものもございます。また参加可能なツアーの場合、介助者の同行が不可欠であったり、車椅子の種類に制限があるなど条件が付く場合がございます。まずはお問い合わせください。
野生のクジラやイルカを見に行くツアーで、もし遭えなかったら返金してくれますか?
野生の動物なので見られない場合もございます、返金はありませんのでご了承ください。
送迎バスに遅れてしまいました、今ホテルにいるので再度迎えに来てくれますか?
送迎バスにはほかのお客様も乗車されておりますので個人の事情によりスケジュールを変えることは出来ません。予め時間に余裕を持ってご集合ください。
ツアー前日に子供が病気になってしまいました。ツアーには参加できませんが返金可能ですか?
医師の診断書があれば主催会社に交渉致します。必ずしも返金が出来るという訳ではございませんのでご了承下さい。
船酔いしやすいのですがディナークルーズに参加しても平気ですか?
個人差の有る船酔いについては弊社では責任が負えません。お客様のご判断により乗船前に酔い止め薬などの服用をお勧めいたします。天候や海の状況により船が揺れることもございますのでご了承下さいませ。(なお、船内にて酔い止め等の薬のご提供はございませんのでご了承下さいませ。)
食事付きのツアーに申し込みましたが、追加注文は可能ですか?
ツアーにより、追加が可能な場合がございます。観光、マリーンスポーツ等はほとんど予め用意しておりますので追加の注文が出来ない場合が多いです。ディナーショー、ディナープランではレストランに用意があればメニューから追加する事も可能です。その場合は別途の料金を直接レストランへお支払いいただきます。お申し込みの際にお問い合わせ下さい。

ウェディング

到着日に列席者とはどこで会えますか?
列席の方はロイヤル・ハワイアン・センター3階のHISサービスカウンターで説明を受けられますので、ご希望がありましたらご案内します。
※時間によっては既に自由行動をされている場合がありますので、ご旅行前に待ち合わせの方法などを決めておかれることをお勧めします。
挙式当日のお迎え時間/場所は?
ホノルル到着後の説明会にて挙式会社からご案内させていただきます。
列席者はどのような服装で参加すれば良いですか?
ハワイでは男性はアロハシャツ、女性はムームーが正装です。もちろんモーニングなどの礼服でもOKです。
挙式で使用したブーケの持ち帰りはできますか?
航空機規定により生花は持ち込み不可となっておりますので、ドライフラワーか押し花にしてお持ち帰りいただけます。ご希望の場合は挙式当日、スタッフまでお申し出下さい。
挙式の際、チップを渡す習慣はありますか?
通常はカメラマン、ヘアメイク、アテンダント(契約内容によります)、送迎時の運転手に$10〜20程度を渡す習慣となっています。
※会場(教会)関係者にはチップは不要です。

その他

現地でレンタカーを予約したい場合、ロイヤル・ハワイアン・センターのツアーデスクで相談・予約が可能ですか?
通常ツアーデスクでは電話をレンタカー会社にお繋ぎし、直接お客様にお話し頂いております。ハーツやダラー等でも日本語が話せるスタッフがいますので、あくまでもお客様とレンタカー会社の直接の契約という形になります。
チャオパッケージのお客様にお渡ししている「レアレアカード」をお持ちのお客様は、日本レンタカーでレンタルして頂くと、メンバーシップ価格で借りることができます。(現地ではご希望の車種が空いていない場合もあります。)
タクシーにサーフボードは載せられますか?
周辺を巡回している通常のセダンタイプのタクシーには載せられません。事前予約をして頂くと、載せられるタイプのタクシーを呼ぶことが可能です。
チャーリータクシーでしたら日本語対応、予約が可能です。日本語 6AM-10PM (808)531-1331
トロリーにサーフボードは載せられますか?
残念ながらどのサイズも載せられません。スーツケース等の大きなお荷物もお断りしています。車内に持ち込み可能なサイズの荷物は「自身の膝の上に置ける大きさ」を目安とされて下さい。

パスワードに使用できる文字について

  • アルファベット A〜Z a〜z
  • 数字 0〜9
  • 使用できる記号一覧
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本日のレート:1ドル = 111.02円